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Comment ouvrir un compte ?
Depuis le site, vous allez dans la rubrique « s’inscrire » et vous suivez les instructions.
Comment se connecter ?
Pour vous connecter, vous allez dans la page d’accueil du site et vous devez cliquer en haut à droite sur l’onglet « Espace Personnel »
J’ai perdu mes codes d’accès, que dois-je faire ?
Votre identifiant et votre mot de passe sont strictement personnels. En cas de perte, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur « identifiant oublié » ou « mot de passe oublié ». Une question subsidiaire vous sera demandée et un nouvel identifiant ou mot de passe vous sera adressé par mail.
Mon compte est bloqué, que dois-je faire ?
Merci de nous contacter par mail à l’adresse : [email protected]. Une réponse vous sera donnée au maximum dans les 72 heures ouvrées.
Je suis mineur(e), est ce que je peux utiliser e-TellYou ?
L’utilisation du site pour la souscription de produits est réservée aux personnes majeures, toutefois un (e) mineur (e) peut utiliser le site grâce à une souscription faîte par une personne majeure et sous l’entière responsabilité de celle-ci.
Souscription
Combien de temps après avoir souscrit et réglé, je peux enregistrer mon message ?
La règlementation permet à tout consommateur d’utiliser un droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant son achat. Sauf à renoncer à votre droit de rétractation, vous ne pouvez enregistrer immédiatement votre message.
A la souscription, vous devez cochez la case de renoncement au droit de rétractation, pour un accès immédiat à la plateforme et enregistrer votre message. Si vous ne cochez pas cette case de renoncement à votre droit de rétractation, vous devez attendre la fin de ce délai de 14 jours avant d’avoir accès à la plateforme.
Ai-je droit à plusieurs essais quand je fais mon message audio ou vidéo depuis l’espace dédié du site ?
Vous avec jusqu’à 3 enregistrements possibles ensuite vous devez choisir parmi eux, le message définitif que vous souhaitez sauvegarder.
Est-ce que je peux dire ce que je veux dans mon message ?
Nous vous remercions de vous référer à l’article 6.02.02 de nos Conditions Générales d’Utilisation de de Vente (CGUV), consultable sur notre site.
Bien que le contenu des messages soit strictement confidentiel, tous propos non appropriés ou pouvant faire l’objet de poursuites pour outrage sont, conformément à la législation, strictement interdits.
Par ailleurs, la messagerie du site n’est pas destinée à servir pour la transmission de dispositions testamentaires légales ou de directives anticipées.
Est-ce que je peux modifier les coordonnées du/des destinataire(s) ?
Vous pouvez à tout moment dans votre espace personnel modifier les coordonnées des destinataires des messages.
Pour cela, vous devez aller dans la partie « Espace Personnel ».
Est-il possible de modifier le nombre de destinataire(s) ?
Pour le message Classique et pour l’Essentiel, vous pouvez avoir jusqu’à 10 adresses mail de destination.
Vous pouvez donc à tout moment dans votre « Espace Personnel » modifier le nombre des destinataires des messages en respectant le nombre maximal de 10 adresses mail par message.
Pour un nombre plus important d’adresses, nous vous remercions de nous contacter à : [email protected]
Est-il possible de changer le mode de distribution ?
À tout moment, dans votre espace personnel, vous pouvez modifier le mode de distribution, des frais complémentaires et postaux ainsi que les frais de gestion du courrier peuvent alors soit vous être facturés ou vous être recrédités partiellement ou totalement.
Est-il possible de modifier mon message s’il a été enregistré ?
Vous ne pouvez pas changer votre message une fois celui-ci enregistré. Cela permet de faire date et de totalement valoriser le moment de l’enregistrement de votre message. Tout changement de message entraine une nouvelle souscription.
Cependant, nous vous informons que, sur la plateforme, avant votre enregistrement définitif, vous pouvez faire des corrections sur votre message écrit et également faire 3 essais en audio ou vidéo avant d’en choisir un.
Pour vous aider à réaliser vos messages, nous vous conseillons de lire nos « Conseils pour créer vos messages », vous y trouverez plein d’astuces
Est-il possible de modifier la date de distribution de mon message ?
La date notée pour la date de délivrance de votre message est une date « limite de conservation du message », vous pouvez avancer la date de distribution de votre message en allant dans votre « Espace Personnel ».
Si vous souhaitez au contraire reculer cette date de distribution, il vous faut simplement en faire la demande par mail à : [email protected].
Nous vous indiquerons le coût supplémentaire éventuel ainsi que la démarche à suivre.
Nous souhaitons faire un message commun, est-ce possible ?
Vous pouvez faire un message à plusieurs à condition que ce message se présente d’un seul « module », à savoir un écrit, une audio ou une vidéo. Notre souscripteur sera, cependant, une seule et unique personne, celle qui aura ouvert un compte.
Vous pouvez également faire un message à 2 souscripteurs (par exemple un couple). Dans ce cas, nous vous conseillons de désigner un souscripteur principal et un co-souscripteur. Vous êtes à parts égales titulaires du contrat. Les échanges se font avec le souscripteur principal et en cas d’absence de réponse de celui-ci, nous nous adressons au co-souscripteur.
Si je veux que mon message soit connu quand je ne serai plus de ce monde, comment je dois faire car je ne peux pas mettre une date de délivrance ?
Nous vous conseillons de souscrire à l’Essentiel, conçu spécialement pour ce besoin. Vous faites votre message écrit, audio ou vidéo et il sera délivré aux personnes désignées seulement après votre décès. Pour l’essentiel, vous n’avez pas à noter de date de distribution de votre message.
Comment est-ce que je peux récupérer mon message une fois qu’il est enregistré sur le site ?
Une fois votre message enregistré sur le site, vous pouvez en avoir une copie en en faisant la demande à : [email protected] . Toute demande pour être recevable fera l’objet de vérification de votre identité afin de préserver le secret de correspondance.
Délivrance du message
Sous quelle forme sont délivrés les messages ?
Les messages écrit, audio, vidéo, sont envoyés à l’adresse mail du destinataire.
Selon les options prises, le message peut également être transmis par voie postale en envoi suivi.
Est-il possible de changer le mode de distribution ?
À tout moment, dans votre « Espace Personnel », vous pouvez modifier le mode de distribution de votre message ou de votre carte cadeau.
Si vous choisissez d’envoyer votre message sous clef USB ou un courrier comprenant le lien de lecture ou votre carte cadeau, des frais complémentaires vous sont facturés.
L’option d’envoi par la poste doit se faire à minima 10 jours avant la date choisie de la délivrance du message.
Cette option peut également être souscrite après la date de délivrance par mail du message et ce dans un délai maximal de 10 jours calendaires suivants.
Est-ce que le destinataire peut, après l’avoir reçu une 1ère fois, recevoir à nouveau son message ?
Sous contrepartie financière réglée soit par le destinataire ou par le souscripteur, le destinataire peut recevoir soit un 2ème lien de lecture, soit une clé USB sécurisée contenant son message.
La demande doit être faite à : [email protected] dans les 10 jours qui suivent la date de délivrance du message.
Comment faire quand les coordonnées du/des destinataire(s) ont changé ?
À tout moment, le souscripteur a la possibilité d’aller sur son « Espace Personnel » afin de modifier si besoin les coordonnées de destination.
D’autre part, tous les 6 mois, nous adressons au souscripteur un mail lui demandant de re-valider les coordonnées de destination du message.
Est-il possible que mon message soit délivré beaucoup plus tard après ma mort ?
Vous pouvez vouloir que votre message soit délivré aux destinataires plus tard après votre décès, il vous faudra alors en faire la demande par mail à : [email protected] . Un supplément correspondant aux mois supplémentaires sera à régler dans sa totalité.
Questions diverses
Est-ce que la confidentialité est assurée ?
Nous nous engageons, comme stipulé dans l’article 6.02 de nos Conditions Générales d’Utilisation de de Vente (CGUV) à respecter le secret des correspondances tel que prévu dans les dispositions légales.
Seul le destinataire désigné par le souscripteur reçoit le message aux coordonnées que vous nous aurez indiquées. Cependant, le message qui lui est remis, lui appartient et nous ne pouvons ensuite être tenus responsables de la diffusion qui pourrait en être faite.
Les adresses de destination et le moment de la délivrance de vos messages sont également tenus confidentiels.
De plus, comme indiqué dans notre « Charte relative à la protection des données à caractère personnel » e-TellYou s’engage à respecter le Règlement de Protection des Données Personnelles.
L’ensemble des données que vous fournissez au site, ne sont utilisées que par e-TellYou soit dans le cadre des prestations que vous avez demandées, soit dans le cadre d’études marketing ou de prospection d’e-TellYou. Aucune donnée n’est échangée ou revendue.
Est-ce que je peux souscrire à des services complémentaires sans souscrire à une des formules de messagerie différée ?
Les services complémentaires de type « Accompagnement à l’élaboration du message », ou encore « Recherche des coordonnées de destinataire » ou « Coaching » peuvent être souscrits indépendamment des services de messagerie différée proposés par le site .
Puis-je enregistrer un nombre de pages ou de minutes plus élevé que ce que j’ai choisi ou supérieur à 15 ?
Vous avez jusqu’à 5, 10 ou 15 unités (pages ou minutes).
Si vous souhaitez faire des messages plus longs que celui souscrit ou aller au-delà de 15 unités, nous vous remercions d’adresser un mail à : [email protected]. Nous vous indiquerons le supplément à régler ainsi que la démarche à suivre.
Si j’utilise moins d’unités (pages ou minutes) que ce que j’ai payé, est-ce que je peux être remboursé ?
A la commande, vous devez choisir le nombre d’unités maximal pour votre message c’est-à-dire un nombre forfaitaire de pages ou de minutes avant votre enregistrement, jusqu’à 5, 10 ou 15 unités. L’utilisation de moins d’unités que prévu, ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou avoir.
Qu’est ce qui me garantit la confidentialité et la sécurité de mon message
Tout message enregistré sur le site est crypté afin de garantir sa confidentialité. Grâce à un système d’authentification, seul le souscripteur à accès à son compte.
Au niveau législatif, le site e-TellYou est encadré par le respect des dispositions légales sur le secret de correspondance telles que prévues par la loi française et du Règlement Général de Protection des Données Personnelles concernant l’ensemble des données recueillies sur le site.
Au niveau de la sécurité, le message est sauvegardé dans des espaces sécurisés. Par ailleurs, une assurance en cybersécurité a été souscrite auprès d’Hiscox.
Booster Perso
Est-ce que je peux modifier la date de réception de mon message d’engagement?
Si vous souhaitez repousser la date de réception de votre message parce que vous pensez que l’atteinte de votre objectif vous prendra plus de temps, vous devez en faire la demande à : [email protected], nous vous indiquerons le complément à régler et la procédure à suivre.
Pour avancer la date de délivrance de votre message, vous devez aller dans votre « Espace Personnel » et modifier la date pour la délivrance de votre message. A noter, dans ce cas, aucun remboursement au prorata ne pourra être fait.
Est-ce que je dois souscrire à un produit de Messagerie pour utiliser les prestations de Coaching ?
Vous n’êtes en aucun cas obligé(e) d’utiliser la Messagerie e-TellYou pour accéder au Coaching.
Les prestations de Coaching peuvent être souscrites indépendamment de tout autre produit.
Si vous n’en avez pas déjà un, il vous suffit d’ouvrir votre compte et de faire votre choix parmi les prestations de coaching proposées.
Message de la Cigogne
Quel est le meilleur âge pour que notre enfant reçoive son Message de la Cigogne ?
Nous recommandons d’attendre les 12 ans de l’enfant pour qu’il reçoive son message de la Cigogne. Cependant, la date de délivrance doit être choisie en fonction du contenu de votre message et de la maturité de l’enfant à le comprendre, cela peut être à ses 10 ans comme à ses 20 ans.
Cette date peut être modifiée. En effet, vous pouvez à tout moment avancer le moment de délivrance en allant dans votre espace personnel. Vous pouvez également reculer la date, pour cela, il suffit de nous contacter à l’adresse : [email protected], et nous vous indiquons la démarche à suivre et le supplément éventuel à régler.
Pourquoi désigner un co-souscripteur et une personne de confiance à la souscription du Message d la Cigogne ?
Lors de la souscription au Message de la Cigogne, vous pouvez noter un co-souscripteur et également une personne de confiance. Le but est pour nous d’avoir un interlocuteur afin d’assurer notre mission jusqu’au bout.
En cas de défaillance du souscripteur principal, pour quelque raison que ce soit, le co-souscripteur est contacté et aura, alors, les mêmes possibilités d’actions que le souscripteur principal.
En cas de défaillance et du souscripteur principal et du co-souscripteur, nous contactons la personne de confiance désignée.
À tout moment, vous pouvez modifier les coordonnées du co-souscripteur et de la personne de confiance.
Au moment de la souscription du Message de Cigogne, mon enfant est trop petit pour avoir sa propre adresse, comment ça se passe ?
Au moment de la souscription au Message de la Cigogne, c’est l’adresse mail du souscripteur qui sera demandée.
Cette adresse est modifiable à tout moment en allant sur « Mon compte » et avant la date de délivrance prévue, vous recevrez, régulièrement un mail pour vous demander de valider l’adresse de délivrance enregistrée.
Par ailleurs, vous pourrez également, 15 jours avant la date de la délivrance de votre message, opter pour son envoi sur une clef USB par exemple.
Est-ce que je peux faire un Message de la Cigogne si je ne suis pas un des deux parents de l’enfant ?
Il n’est pas nécessaire d’être le père ou la mère d’un enfant pour lui faire un Message de la Cigogne, vous pouvez être un grand-parent, une tante, un oncle, un proche, …
Il faut simplement savoir qu’il vous faudra garder un contact étroit avec l’entourage de l’enfant afin d’avoir un minimum d’informations, pour le jour venu, pouvoir lui délivrer son message.
A noter, vous pourrez faire appel à notre service de recherche de personne sur internet.
Comment faire pour offrir le Message de la Cigogne en cadeau de naissance ?
Il vous suffit d’acheter une Carte Cadeau et de la créditer du montant correspondant à la formule du Message de la Cigogne que vous voulez avec sa durée de sauvegarde.
Vous choisissez le visuel de la Carte Cadeau qui sera envoyée soit par mail, soit par courrier suivi.
La Carte Cadeau
A quelle prestation ai-je droit avec ma Carte Cadeau ?
Avec votre Carte Cadeau, vous pouvez choisir l’ensemble des prestations proposées sur le site pour le montant crédité sur la carte.
Si le montant est insuffisant pour la prestation que vous voulez, vous aurez simplement à régler le complément.
Si le montant est inférieur, le solde du crédit de la Carte Cadeau sera a utilisé sur le site au cours de sa validité.
Quelle est la durée de validité de la Carte Cadeau ?
La Carte Cadeau a une validité de 2(deux) ans suivant la date d’achat. Sa date limite d’utilisation est indiquée sur la carte.
Passé ce délai, le code est automatiquement désactivé sans possibilité d’obtenir un avoir ou un remboursement.
Comment fonctionne la Carte Cadeau ?
La Carte Cadeau est envoyée soit par mail soit par courrier avec un message d’accompagnement précisant les coordonnées de la personne qui l’offre, sa valeur et sa durée de validité.
Chaque Carte Cadeau comprend un numéro de code à reporter sur le site.
Le montant crédité sur la Carte Cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois.
Le bénéficiaire de la Carte Cadeau choisit sa prestation, et après validation de son panier pour le paiement, il entre le code de sa Carte Cadeau, s’affiche s’il y a lieu, le montant restant à payer.
Le crédit restant sur la Carte Cadeau est consultable dans la partie mon compte.
Puis-je me faire rembourser la Carte Cadeau ?
Aucun remboursement total ou partiel du montant crédité sur la Carte Cadeau ne peut se faire.
Est-ce que je peux acheter un produit en cumulant le montant de plusieurs Cartes Cadeaux ?
Vous pouvez utiliser le crédit de vos Cartes Cadeaux pour acheter un produit.
Si le montant total ne couvre pas le prix du produit, vous aurez un complément à régler. Si le montant total de Cartes est supérieur au prix de votre produit, la différence sera au crédit d’une des cartes et les autres seront désactivées.
L’Essentiel
Qu’est ce qui m’assure que mon message sera bien délivré si je ne suis plus là ?
Si les coordonnées des destinataires sont exactes, votre message leur sera transmis, après votre décès conformément à vos consignes. Vous recevrez tous les 3 mois un mail, pour vous demander de revalider l’ensemble de ces coordonnées, ainsi que celle de la personne de confiance que vous aurez désignée.
Qu’est ce qui me garantit que mon message sera lu / entendu / vu uniquement par les personnes qui sont indiquées sur mon espace personnel ?
Nous sommes soumis au secret des correspondances comme le stipule l’article 6.02 de nos CGUV. Seul le destinataire désigné par le souscripteur reçoit le message aux coordonnées que vous nous aurez indiquées. Cependant, le message qui lui est remis, lui appartient et nous ne pouvons ensuite être tenus responsables de la diffusion qui pourrait en être faite.
Comment ferez-vous pour savoir que c’est le moment de délivrer mon Message l’Essentiel ?
Nous avons mis en place un ensemble de dispositifs d’alerte pour être informés de votre disparition.
Les principales mesures de ces dispositifs sont basées sur les principes suivants :
-Les prélèvements sur votre compte personnel sont bloqués par votre banque en cas de décès. Nous aurons un avertissement de non-paiement.
-Sans réponse de votre part à nos sollicitations, nous contactons la personne de confiance que vous nous aurez mentionné pour avoir de vos nouvelles.
-Nous pouvons être avertis par la personne qui trouvera votre carte e-TellYou avec vos documents d’identité.
Suite à ces différents signaux d’alerte, nous ferons les vérifications d’usage avant de délivrer votre message.
Est-ce que je peux me servir de l’Essentiel pour mes directives anticipées ou mon testament ?
L’Essentiel ne peut être utilisé ni pour vos directives anticipées ou ni se substituer à un testament « officiel » comme mentionné à l’article 6.02.02 de nos CGUV qui vous renvoie sur les sites internet dédiés.
Comment dois-je faire si je veux, ensuite, fixer une date de délivrance pour mon message ?
Vous avez juste à nous contacter à l’adresse : [email protected], nous vous indiquerons la démarche à suivre. Vos prélèvements s’arrêteront le mois qui suit cette date.
Est-ce qu’il est possible de prévoir que mon message soit délivré bien après mon décès ?
Oui, c’est totalement possible. Il suffit de coupler la Capsule de l’Essentiel et la Capsule Classique. L’abonnement reste le même et s’ajoute le coût de la capsule Classique calculé selon le temps de sauvegarde du message après le décès. Ce choix peut se faire dès l’enregistrement du message ou encore au cours de l’abonnement à la Capsule de l’Essentiel. Il faut simplement en faire la demande à notre service support par mail à l’adresse : [email protected].
Est-il possible que mon message soit délivré beaucoup plus tard après ma mort ?
Vous pouvez vouloir que votre message soit délivré aux destinataires plus tard après votre décès, il vous faudra alors en faire la demande par mail à : [email protected] . Un supplément correspondant aux mois supplémentaires sera à régler dans sa totalité.
Abonnement de l’Essentiel
Pourquoi l’Essentiel est vendu sous forme d’abonnement contrairement aux autres produits ?
L’essentiel ne peut se souscrire que sous forme d’abonnement mensuel. En effet, le blocage du compte personnel en cas de décès, fait partie de notre dispositif de signaux d’alerte de la disparition du souscripteur.
Si ma carte bancaire arrive à échéance, comment dois-je faire pour que mon abonnement se prolonge ?
Un mois avant l’échéance de votre Carte Bancaire, vous en serez averti par notre partenaire STRIPE qui gère les règlements par carte bleue, Il vous faudra alors enregistrer votre nouvelle carte sur la partie « Mon Compte ».
En cas de non-paiement des échéances d’une mensualité de mon abonnement que devient mon message ?
En cas de non-paiement d’une mensualité de votre abonnement, et de non régularisation de votre part dans un délai de 15 jours, il y a de fait résiliation de votre part du contrat. Sauf demande expresse de votre part de non délivrance du message, le message est délivré au destinataire conformément à l’article 6.02 de nos Conditions Générales d’Utilisation de de Vente (CGUV).
Comment faire pour résilier mon abonnement ?
Vous vous rendez dans l’espace “Mon Compte” et vous pouvez résilier votre abonnement. Selon votre choix, votre message est ou pas délivré dans les jours qui suivent, sans précision de date.
Si je résilie mon abonnement, est-ce que e-TellYou garde mon message ?
Une fois l’abonnement résilié, votre message n’est pas conservé par e-TellYou.
Services & Accompagnement
Comment savoir de combien de séances j’ai besoin ?
Le nombre de séances dépend de l’objectif que vous voulez atteindre et des possibilités à mobiliser vos ressources.
Il peut suffire d’une seule séance pour vous aider à verbaliser certaines choses, comme il peut vous être nécessaire d’être accompagné avec 6 séances ou plus réparties sur plusieurs mois pour atteindre un but.
Comment faire pour souscrire à des séances de Coaching ?
Vous créez votre compte et vous choisissez la prestation « Coaching ».
Vous avez le choix entre des séances de 1h ou des séances de 1h30, avec des possibilités de forfaits de 3 séances.
Comment se passe les prises de rendez-vous de Coaching ?
Une fois votre achat validé, vous avez accès à un agenda sur lequel vous notez vos différentes disponibilités.
Nous vous indiquerons les horaires compatibles avec ceux de nos coaches. En cas de forfait de 3 séances, les rendez-vous seront notés par avance avec cependant, une possibilité de les modifier après la séance effectuée.
Vous pouvez, sur l’agenda, modifier votre rendez-vous 72 heures avant la date fixée.
Comment se passent les rendez-vous de Coaching ?
Les rendez-vous de coaching se font par visio ou par téléphone. Ils sont tenus dans la plus stricte confidentialité de rigueur par la charte de déontologie professionnelle et par son engagement auprès de la société.
Les Coaches ont-ils des diplômes reconnus ?
Les Coaches d’e-TellYou sont tous des professionnels de l’accompagnement ayant un diplôme de Coaching reconnu par l’état français de niveau minimal RNCP 6 (niveau master 1).
e-TellYou se réserve le droit d’effectuer des enquêtes de satisfaction pour améliorer son service de Coaching.
Si je prends plusieurs séances de coaching, est-ce que j’ai le même Coach ?
Si vous avez déjà eu un rdv de coaching, nous vous proposerons automatiquement le rendez-vous suivant avec le même coach sauf si celui-ci n’est pas disponible ou sauf cas exceptionnel. Vous pouvez alors soit prendre un rdv avec ce professionnel ou préférer une autre personne.
Est-ce que je peux changer de Coach ?
Il est essentiel, dans un coaching, qu’il y ait un « climat collaboratif » entre le coach et le coaché.
Si ce climat n’est pas établi, vous pouvez changer de coach au cours de votre processus, il suffit d’en faire la demande à : [email protected]. De même, le coach peut également demander à ne plus assurer votre accompagnement
Sur quoi vous vous appuyez pour faire une recherche de personne sur internet ?
Pour nous permettre de rechercher une personne sur internet, vous aurez à remplir une « fiche de renseignements » sur la personne que vous souhaitez retrouver. Nous utilisons ces données dans le strict respect des normes du Règlement Général de Protection des Données personnelles (RGPD).
Ces renseignements vont nous permettre d’axer nos recherches sur internet. Nous ne pouvons garantir des résultats mais nous mettons en œuvre un ensemble de process pour recherche cette personne.
Nous vous remettons le résultat de nos recherches à la fin de la prestation.
Si vous retrouvez la personne que je recherche, suis-je obligé d’utiliser votre service de messagerie ?
Si vous voulez adresser un message à cette personne, libre à vous d’utiliser ou pas les services de messagerie d’e-TellYou.
