Connexion
Comment ouvrir un compte ?
Depuis le site, vous allez dans la rubrique « s’inscrire » et vous suivez les instructions.
Comment se connecter ?
Pour vous connecter, vous allez dans la page d’accueil du site et vous devez cliquer en haut à droite sur l’onglet « Espace Personnel »
J’ai perdu mes codes d’accès, que dois-je faire ?
Votre identifiant et votre mot de passe sont strictement personnels. En cas de perte, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur « identifiant oublié » ou « mot de passe oublié ». Une question subsidiaire vous sera demandé et un nouvel identifiant ou mot de passe vous sera adressé par mail.
Mon compte est bloqué, que dois-je faire ?
Merci de nous contacter par mail à l’adresse : [email protected]. Une réponse vous sera donnée dans les 48 ou 72 heures ouvrées.
Je suis mineur(e), est ce que je peux utiliser e-TellYou ?
L’utilisation du site pour la souscription de produits est réservée aux personnes majeures, toutefois un (e) mineur (e) pour utiliser le site grâce à la souscription faîte par une personne majeure et sous la responsabilité de celle-ci.
Souscription & abonnement
A quoi correspond le prix du Kit EDD et le prix de l’abonnement en messagerie différée ?
Ce kit forfaitaire correspond au prix pour « E- l’enregistrement du message, D le dépôt ou la Digitalisation du message et D la délivrance du message.
Ce kit est réglé en une seule fois à la souscription pour un nombre de destinataires déterminé.
Le prix de l’Abonnement mensuel correspond au prix de la sauvegarde du message.
De combien de temps je dispose pour faire mon message après avoir souscrit et réglé un pack de messagerie différée ?
Une fois que vous avez choisi votre prestation de messagerie différée, votre format de message et votre quantité d’unités (pages ou minutes), vous disposez d’un délai de 1 (un) mois maximum pour faire votre message.
Ai-je droit à plusieurs essais quand je fais mon message audio ou vidéo depuis l’espace dédié du site ?
Vous avec jusqu’à 3 enregistrements possibles ensuite vous devez choisir parmi eux, le message définitif que vous souhaitez préserver.
Est-ce que je peux dire ce que je veux dans mon message ?
Le site n’est pas destiné à servir de dépôt de dispositions testamentaires légales ou de directives anticipées. De même, il est interdit d’y tenir des propos non appropriés ou pouvant faire l’objet de poursuites pour outrage. Nous vous remercions de vous référer à l’article XIII de nos Conditions Générales d’Utilisation, consultable sur notre site.
Est-ce que je peux modifier les coordonnées du/des destinataire(s) ?
Vous pouvez à tout moment dans votre espace personnel modifier les coordonnées des destinataires des messages.
Pour cela, vous devez aller dans la partie « Espace Personnel ».
Est-il possible de modifier le nombre de destinataire(s) ?
Vous pouvez à tout moment dans votre « Espace Personnel » modifier le nombre des destinataires des messages.
Si la modification du nombre de destinataires entraine un changement de groupe de destinataires, l’ajout d’un destinataire fera l’objet d’une augmentation de tarif, et le retrait de destinataire fera l’objet d’une réduction de tarif qui ne prendra effet qu’au prélèvement suivant.
La suppression de l’ensemble des destinataires entraine la résiliation du compte.
Est-il possible de changer le mode de distribution ?
À tout moment, dans votre espace personnel, vous pouvez modifier le mode de distribution, des frais complémentaires et postaux ainsi que les frais de gestion du courrier peuvent alors soit vous être facturés ou vous être recrédités partiellement ou totalement.
Est-il possible de modifier mon message s’il a été enregistré ?
Vous ne pouvez pas changer votre message une fois celui-ci enregistré. Tout changement de message entraine une nouvelle souscription.
Cependant, sur la plateforme, avant votre enregistrement définitif, vous pouvez faire des corrections sur vos écrits et également faire 3 enregistrements d’essais en audio ou vidéo avant d’en choisir un.
Nous vous conseillons de préparer vos messages avant de les enregistrer.
Est-il possible de modifier la date de distribution de mon message ?
Vous pouvez dans votre « Espace Personnel » changer la date de distribution de votre message, cela entraine, de fait, une prolongation de votre abonnement jusqu’à la distribution du message. Pour que la modification soit appliquée il faut qu’elle soit faîte à minima 72 heures avant la date initialement choisie.
Nous souhaitons faire un message commun, est-ce possible ?
Dans ce cas, vous devez désigner un souscripteur principal et un co-souscripteur. Tous les deux sont à parts égales titulaires du contrat et ils sont solidaires au niveau financier.
Si je ne fais plus partie de ce monde, comment ferez-vous pour être averti qu’il faut alors adresser mon message en messagerie différée ?
Dans ce cas, sauf si le prélèvement de l’abonnement mensuel est fait sur un compte joint, il est rejeté par la Banque. Il y a de fait, rupture du contrat et le message est alors délivré.
Si ma carte bancaire arrive à échéance, comment dois-je faire pour que mon abonnement se prolonge ?
Un mois avant l’échéance de votre Carte Bancaire, vous en serez averti par notre partenaire STRIPE qui gère les règlements par carte bleue, Il vous faudra alors enregistrer votre nouvelle carte sur la partie « mon compte ».
En cas de non-paiement des échéances de mon abonnement que devient mon message ?
En cas de non-paiement des échéances de votre abonnement, et de non régularisation de votre part dans un délai de 15 jours, il y a de fait résiliation de votre part du contrat. Le message reste votre entière propriété. Sauf demande expresse de votre part de non délivrance du message, le message est délivré au destinataire conformément à l’article X de nos Conditions Générales d’Utilisation et de Ventes.
Comment faire pour résilier mon abonnement ?
Vous vous rendez dans l’espace “mon compte” et vous pouvez résilier votre abonnement. Selon votre choix, votre message est ou pas délivré dans les jours qui suivent.
Si je résilie mon abonnement, est-ce que e-TellYou garde mon message ?
L’abonnement mensuel correspond au coût de sauvegarde de votre message, en cas de résiliation, votre message n’est donc pas conservé par e-TellYou.
Délivrance du message
Sous quelle forme sont délivrés les messages ?
S’agissant d’un message écrit et sous enveloppe scellée qui le contient, le message est adressé en courrier suivi au destinataire.
S’agissant de message digitalisé qu’il soit écrit, audio, vidéo, le message est envoyé sur la boite mail du destinataire, et/ou selon les options choisies par un lien ou sur une clé USB sécurisée envoyés par voie postale en courrier suivi au destinataire.
Est-ce que le destinataire peut, après les avoir reçus un 1er fois, recevoir à nouveau son/ses messages ?
Les messages sauvegardés sous forme digitalisée et cryptée sont conservés pendant une durée de 3 ans. , Le destinataire peut recevoir soit un 2ème lien de lecture, soit une clé USB sécurisée du/des message(s) qui lui sont destinés et ce, sous contrepartie financière réglée selon le cas, soit par le destinataire ou par le souscripteur.
Comment est-ce que je peux être certain(e) de la confidentialité de mon message ?
Nous observons strictement le secret des correspondances et n’avons pas accès à vos messages qui sont chiffrés quand ils sont directement enregistrés sur la plateforme de e-TellYou, ou qui nous sont envoyés dans une enveloppe fermée sur laquelle nous apposons le sceau de e-TellYou. Seul le destinataire peut prendre connaissance du message qui lui est destiné, exceptions faites de dispositions juridiques légales.
Comment faire quand les coordonnées du/des destinataire(s) ont changé ?
Tous les 6 mois, le souscripteur reçoit un mail de CREA DIGIT COMPANY lui demandant de re-valider les coordonnées de destination du message. Le souscripteur a la possibilité d’aller sur son « Espace Personnel » à tout moment afin de modifier si besoin les coordonnées de destination.
Questions diverses
Est-ce que je peux souscrire aux services complémentaires sans souscrire à une des formules de messagerie différée ?
Les services complémentaires de type « Accompagnement à l’élaboration du message » , ou encore « Recherche des coordonnées de destinataire » ou « Coaching » peuvent être souscrits indépendamment des services de messagerie différée proposés par le site .
Puis-je enregistrer un nombre de pages ou de minutes plus élevé que ce que j’ai choisi et payé ?
Actuellement, vous devez valider le nombre de pages ou de minutes avant votre enregistrement. Nous vous conseillons donc de bien préparer votre message avant de souscrire.
Booster Perso
Est-ce que je peux prolonger mon abonnement ?
Si vous souhaitez prolonger votre abonnement parce que l’atteinte de votre objectif vous prendra plus de temps ou pour toute autre raison, vous pouvez prolonger votre abonnement. Vous devez alors aller dans votre « Espace Personnel » et modifier la date pour la délivrance de votre message.
Est-ce que je dois souscrire à un produit de Messagerie pour utiliser les prestations de Coaching ?
Vous n’êtes en aucun cas obligé(e) d’utiliser la Messagerie e-TellYou pour accéder au Coaching.
Les prestations de Coaching peuvent être souscrites indépendamment de tout autre produit.
Il vous suffit d’ouvrir votre compte et de faire votre choix parmi les prestations de coaching proposées.
Message de la Cigogne
Est-on obligé d’attendre les 10-12 ans de notre enfant pour qu’il reçoive le Message de la Cigogne ?
Vous pouvez choisir le moment selon vous le plus opportun pour que votre enfant reçoive le Message de la Cigogne. L’âge conseillé est cependant de 12 ans car il correspond à l’entrée dans l’adolescence, période capitale pour le devenir de l’adulte qu’il sera. Cependant, vous pouvez à tout moment modifier la date pour que le message lui soit délivré.
Pourquoi désigner un co-souscripteur à la souscription ?
Lorsque vous souscrivez pour les packs en Message de la Cigogne, vous pouvez noter un souscripteur principal et un co-souscripteur. Le souscripteur principal donne ses références bancaires pour le paiement de l’abonnement. En cas de défaillance pour quelque raison que ce soit, le co-souscripteur est averti et peut prendre à son propre compte le contrat. Sinon, en l’absence de paiement, la résiliation est actée et le message est délivré.
Au moment de la souscription du Message de Cigogne, quelle adresse mail dois-je noter pour la réception du message ?
Dans un 1er temps, il est demandé de noter le mail du souscripteur principal et celui du co-souscripteur. 6 mois avant la date de délivrance prévue, vous recevrez un mail pour vous demander l’adresse mail personnelle de votre enfant.
Peut-on se faire rembourser le Cadeau - Message de la Cigogne ?
Le cadeau de la Cigogne ne peut faire l’objet d’un remboursement mais d’un avoir sur les prestations proposées sur le site.
Est-ce que je peux choisir une autre prestation de messagerie que celle prévue dans mon Cadeau - Message de la Cigogne ?
A condition d’en régler le surcoût, vous pouvez choisir une gamme supérieure de prestations en Messagerie ainsi que des services complémentaires.
Comment se présente le Cadeau-Message de la Cigogne ?
Les parents de l’enfant reçoivent un courrier par mail comprenant un numéro de code et la démarche à suivre.
Ce code leur donne accès à la prestation achetée. Le code a une durée de validité de 1(un) an qui suit la date d’achat. Passé ce délai le code est automatiquement désactivé.
Le cadeau de la Cigogne ne peut faire l’objet ni de remboursement.
L’Essentiel
Comment va se passer la délivrance de mon message si je ne mets pas de date ?
Le choix de ne pas mettre la date est une possibilité offerte dans l’Essentiel, notamment pour le cas où ne savez pas exactement quand vous voulez que votre message soit reçu ou encore pour le cas où votre message est destiné à être délivré après votre décès.
Comment dois-je faire si je veux, ensuite, fixer une date ?
Vous pouvez décider à tout moment de la délivrance de votre message en allant sur votre « Espace Personnel » et en notant la date voulue à minima 72 heures avant pour un message digitalisé.
Qu’est ce qui m’assure que mon message sera bien délivré si je ne suis plus là ?
Dans ce cas, un ensemble de mesures et de dispositifs est prévu, à savoir :
- S’il vous arrivait quoi que ce soit, la personne de confiance que vous aurez nommée, peut nous contacter par mail pour nous en avertir, et après les vérifications d’usage, votre message sera délivré selon vos consignes.
- Par ailleurs, nous pouvons être contacté également pas une personne qui trouverait avec vos documents d’identité, la carte « l’Essentiel d’e-TellYou » qui vous a été délivrée et sur laquelle sont notées nos coordonnées ainsi que vos Nom, prénom et Identifiant. Après les vérifications d’usage, votre message sera délivré selon vos consignes.
- En cas de décès, le prélèvement bancaire de votre abonnement est rejeté par la banque qui aura bloqué votre compte sauf s’il s’agit d’un compte joint. Dans ce cas, les procédures prévues dans nos conditions générales de Ventes et d’Utilisations en cas de non régularisation s’appliquent et votre message est délivré aux personnes que vous aurez, au préalable, désignées.
Qu’est ce qui me garantit que mon message sera lu/ entendu/vu uniquement par les personnes qui sont indiquées sur mon espace personnel ?
Nous sommes soumis au secret des correspondances comme le stipule l’article 6.02 de nos CGUV. Seul le destinataire désigné par le souscripteur reçoit le message. Cependant, le message qui lui est remis, lui appartient et nous ne pouvons ensuite être tenus responsables de la diffusion qui pourrait en être faite.
